RESPOSTA CURTA
O painel mínimo tem seis linhas: contatos recebidos, custo por contato, consultas agendadas, consultas realizadas, contratos assinados e custo por contrato. Com essas linhas por semana e por tipo de causa, o escritório identifica se o gargalo está na campanha, na página ou no comercial.
Por que semanal
Mensal esconde problema por tempo demais. Se a campanha começou a captar contato ruim no dia 5, um relatório que chega no dia 30 significa três semanas de verba desperdiçada. Semanal é frequência suficiente para corrigir rota e curta o bastante para não virar burocracia.
Semanal também não é diário. Olhar número todo dia em previdenciário produz decisão precipitada, porque o ciclo entre contato e contrato leva dias e o volume diário oscila muito. Acompanhamento semanal com reunião de customer success está no Performance Max; no Essencial o relatório e a reunião são mensais.
O painel mínimo
| Linha | Como calcular | O que revela |
|---|---|---|
| Contatos | Total de pessoas que falaram com o escritório | Volume no topo |
| Custo por contato | Verba de mídia dividida por contatos | Eficiência de criativo e página |
| Contato para consulta | Consultas agendadas divididas por contatos | Qualidade do contato e velocidade da resposta |
| Comparecimento | Consultas realizadas divididas por agendadas | Confirmação e compromisso |
| Consulta para contrato | Contratos divididos por consultas realizadas | Desempenho comercial e adequação do caso |
| Custo por contrato | Verba de mídia dividida por contratos | Se a operação fecha a conta |
Como ler o painel para achar o gargalo
- Custo por contato alto e conversão da página baixa: problema de criativo, segmentação ou página.
- Muitos contatos e poucas consultas: qualidade do contato, demora na resposta ou triagem confusa.
- Consulta agendada e ninguém aparece: falta confirmação e lembrete.
- Consulta realizada e poucos contratos: proposta, honorário, expectativa mal alinhada ou caso fora do perfil.
- Tudo razoável e caixa apertado: revisar tipo de causa captada e ticket médio, não a campanha.
Volume de contato é o número mais fácil de subir e o menos importante isolado. Custo por contrato é o número que decide.
Segmentar o painel por causa
A média engana. BPC e LOAS costuma gerar volume alto com triagem mais dura; revisão de benefício gera menos volume e discussão de valor. Se as duas causas estão no mesmo número, você não sabe qual sustenta a operação. Repita as seis linhas por nicho, mesmo que de forma simples.
Duas contas que não se misturam
Verba de mídia é o dinheiro que vai para a plataforma de anúncio, pago pelo escritório, na conta do próprio escritório. O valor do plano remunera a operação que monta, roda e acompanha a máquina, e é apresentado na reunião. Somar as duas coisas numa linha só destrói a leitura de custo por contrato.
A reunião de 30 minutos
- 1Ler as seis linhas da semana, comparadas com as duas semanas anteriores.
- 2Nomear um gargalo, apenas um.
- 3Definir uma mudança para testar e quem é o responsável.
- 4Registrar o que mudou, para não repetir teste já feito.
- 5Encerrar. Reunião longa sobre mídia costuma virar opinião.
Perguntas frequentes
Qual custo por contato é bom em previdenciário?
Não existe número universal: varia por nicho, região, canal e concorrência local. O parâmetro útil é o seu próprio histórico e o custo por contrato que o escritório consegue sustentar.
Preciso de CRM para acompanhar isso?
Ajuda, mas não é pré-requisito. Uma planilha semanal com as seis linhas por nicho já muda a qualidade da decisão.
O acompanhamento é diário?
Não. O ritmo é semanal no Performance Max, com reunião de customer success, e mensal no Essencial, com relatório e reunião.
Quer previsibilidade de causas no seu escritório?
Conte o seu cenário atual. A gente mostra como a operação funcionaria no seu nicho previdenciário, sem promessa de resultado.