RESPOSTA CURTA
Antes de subir campanha, o escritório precisa definir três coisas: quem responde o contato, em quanto tempo responde e com qual roteiro de triagem por tipo de causa. Sem isso, o anúncio compra contato que ninguém aproveita e a hora do advogado é gasta em conversa que não deveria chegar até ele.
O contato de anúncio é diferente do contato de indicação
Quem chega por indicação já vem com confiança emprestada por alguém. Quem chega por anúncio não sabe quem você é, está comparando escritórios e precisa de duas coisas na primeira interação: resposta rápida e clareza sobre o próximo passo. Tratar os dois do mesmo jeito é o erro mais comum de escritório que começa a anunciar.
Quem responde
Precisa ser uma pessoa nomeada, não a equipe. Em escritório pequeno pode ser o próprio sócio nas primeiras semanas, desde que ele saiba que isso vai ocupar tempo. Assim que o volume estabiliza, o ideal é ter alguém de atendimento fazendo a triagem e passando ao advogado só o que passou no filtro.
- Um responsável principal e um substituto para férias e folga
- Horário coberto declarado, inclusive o que acontece fora dele
- Canal único de entrada, para nada se perder entre WhatsApp pessoal e caixa de e-mail
- Registro simples de cada contato, com nicho e desfecho
Em quanto tempo
Não existe número mágico, existe hábito. Contato previdenciário costuma consultar mais de um escritório no mesmo dia, então a regra prática é responder dentro do horário comercial, o mais rápido que a estrutura permitir. Fora do horário, uma mensagem automática breve dizendo quando haverá resposta evita a sensação de abandono, sem prometer nada.
Contato não respondido no mesmo dia raramente responde depois. O tempo é parte do produto.
Roteiro de triagem por nicho
Um roteiro curto por causa deixa a conversa objetiva e permite que alguém sem formação jurídica faça o primeiro filtro sem opinar sobre mérito. O objetivo da triagem não é analisar o caso, é decidir se vale a consulta.
| Nicho | Perguntas que decidem a consulta |
|---|---|
| BPC e LOAS | Idoso ou pessoa com deficiência, quantas pessoas moram na casa, renda da família, houve pedido e negativa |
| Auxílio-doença | Está afastado, houve perícia, benefício foi negado ou cessado, quando |
| Auxílio-acidente | Houve acidente ou doença do trabalho, ficou sequela, houve perícia |
| Salário-maternidade | Situação de trabalho (rural, desempregada, contribuinte individual), data do parto |
| Aposentadorias | Tipo pretendido, tempo aproximado de contribuição, houve negativa e por qual motivo |
| Revisão de benefício | Benefício já concedido, quando começou, qual o valor e qual a expectativa |
| Pensão por morte | Data do óbito, vínculo com o falecido, ele contribuía ou recebia benefício |
| Auxílio-reclusão | Situação do segurado preso, ele contribuía, quem depende dele |
Da triagem à consulta
- 1Confirmar o nicho e registrar as respostas do roteiro.
- 2Explicar em uma frase o que acontece na consulta e o que a pessoa deve levar.
- 3Oferecer duas opções de horário, em vez de perguntar quando ela pode.
- 4Confirmar por mensagem no dia anterior e no mesmo dia.
- 5Se não comparecer, uma tentativa de reagendamento no mesmo dia e uma no dia seguinte.
- 6Registrar o desfecho, sempre. É isso que alimenta o painel semanal.
O que dizer e o que não dizer
A triagem não pode prometer resultado, estimar valor a receber nem afirmar que a pessoa tem direito. Quem faz atendimento precisa saber disso de forma explícita, porque a pergunta vai aparecer em quase toda conversa. A resposta correta é que a análise é feita na consulta, por advogado, com os documentos em mãos.
Perguntas frequentes
Preciso contratar alguém só para atender antes de anunciar?
Não necessariamente. Muitos escritórios começam com alguém do time acumulando a função, com horário definido. O que não funciona é não ter responsável nomeado.
Quem faz a triagem pode dizer se a pessoa tem direito?
Não. A triagem apenas coleta contexto e decide se o caso merece consulta. Análise de mérito é do advogado, na consulta, com documentos.
A TrazCausa atende o meu cliente por mim?
Não. O contato chega direto no WhatsApp do escritório e o atendimento é do escritório. A operação monta e roda a aquisição, acompanha os números e ajuda a ajustar o processo.
Quer previsibilidade de causas no seu escritório?
Conte o seu cenário atual. A gente mostra como a operação funcionaria no seu nicho previdenciário, sem promessa de resultado.